Suporte

Canal oficial de atendimento do aplicativo MG Sports & Performance, mantido por MG Sports & Performance LTDA.

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Presencialmente: Rua Aurélio Pinheiro, 21 — Travessão, Campos dos Goytacazes — RJ, CEP 28175-000.

Dúvidas frequentes

Não consigo entrar na minha conta

Use a opção Esqueci minha senha na tela de acesso para receber um link de redefinição no e-mail cadastrado. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, verifique a caixa de spam ou fale conosco — pode ser que seu cadastro esteja com outro endereço.

Como agendo ou cancelo uma aula

No aplicativo, abra Agenda, escolha o dia, a unidade e o horário com vaga disponível. Para cancelar, entre na aula agendada e use Cancelar — a vaga é liberada para outro aluno. Prazos de cancelamento seguem o seu plano.

Por que preciso responder o PAR-Q e a anamnese

São questionários de saúde exigidos antes do início da prática. Eles permitem que a equipe avalie se há alguma condição que precise de cuidado ou de liberação médica. Respondê-los é voluntário, mas sem eles não é seguro prescrever treino. O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade.

Quem enxerga meus dados de saúde

Apenas os profissionais da MG Sports responsáveis pelo seu acompanhamento e a administração da unidade em que você treina. Outros alunos nunca têm acesso. Detalhes em com quem compartilhamos.

Como altero meus dados cadastrais

No aplicativo, em Perfil, você edita nome, telefone, e-mail, endereço e contato de emergência. Para corrigir CPF ou data de nascimento, fale com a recepção da sua unidade.

Como cancelo meu plano

O cancelamento é feito com a recepção da sua unidade ou pelos canais acima. As condições — aviso prévio e eventual multa de fidelidade — são as do contrato que você aceitou e estão resumidas nos Termos de Uso. Cancelar o plano não exclui automaticamente sua conta: para isso, veja abaixo.

Excluir minha conta

Você pode encerrar sua conta e solicitar a eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo, por qualquer um dos caminhos abaixo.

• Abra o aplicativo e entre na sua conta.
• Toque em Perfil, na barra inferior.
• Role até o fim e toque em Excluir minha conta.
• Confirme a operação. Sua conta é encerrada imediatamente e o acesso é encerrado.

• Escreva para recrutamento@goitacasports.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão.
• Confirmamos o recebimento e concluímos em até 15 dias.

O que acontece com seus dados

• São eliminados: cadastro, respostas de PAR-Q e anamnese, avaliações físicas, histórico de agendamentos e preferências.
• São retidos pelo prazo legal, mesmo após a exclusão: registros financeiros e fiscais (5 anos) e registros de acesso (6 meses), conforme a Política de Privacidade. Esses registros ficam bloqueados para qualquer outra finalidade.
• A exclusão é definitiva: não há como recuperar o histórico depois. Se voltar a treinar conosco, será necessário um novo cadastro.

Havendo mensalidade em aberto, a exclusão da conta não cancela a dívida — ela continua sendo tratada pelos meios normais de cobrança.

Pedidos sobre seus dados

Para acessar, corrigir, portar ou revogar consentimento, escreva para recrutamento@goitacasports.com.br. Encarregado (DPO): Encarregado de Dados — recrutamento@goitacasports.com.br. Seus direitos estão detalhados na Política de Privacidade.